Vieira, J. S. “Qualidade No Atendimento Ao Cliente E Os Impactos No Desempenho Organizacional De Clinicas Medicas De Juazeiro Do Norte -CE”. Revista Inteligência Competitiva, vol. 9, nº 2, junho de 2019, p. 15-30, doi:10.24883/IberoamericanIC.v9i2.315.