Santos, Fabio dos. “Qualidade No Atendimento Com Fator Diferencial Para As Empresas Conquistarem E Reterem Clientes. Área De Vendas”. Journal of Sustainable Competitive Intelligence , vol. 7, no. 4, Jan. 2018, pp. 1-23, doi:10.24883/IberoamericanIC.v7i4.226.